Cómo, cuándo y a dónde enviamos. Tiempos, costos, aduana y manejo de envíos perdidos o dañados.
SuperBio Labs envía a la mayoría de países, con énfasis en mercados primarios de Latinoamérica, Norteamérica y Europa. Antes de procesar el envío, verificamos la viabilidad logística al destino específico.
Una vez confirmado el pago, las órdenes se procesan en las siguientes 24 horas hábiles (excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales ecuatorianos).
Estos tiempos son estimados del courier y no garantizados. Demoras en aduana son comunes y están fuera de nuestro control directo.
Para órdenes que superen los $500 USD, el envío es gratuito a destinos elegibles.
Trabajamos con DHL Express, FedEx International Priority, EMS y servicios postales nacionales según destino.
Todos los productos se empacan en doble caja con material de protección, identificación clara como "research material", etiqueta con orden número y datos del receptor.
Los productos liofilizados son estables a temperatura ambiente durante el transporte. Una vez recibidos, deben almacenarse a −20°C, protegidos de la luz.
Una vez despachada la orden, el Cliente recibe por email el número de tracking y el enlace al portal del courier.
Los aranceles, impuestos de importación y cualquier carga tributaria del país de destino son responsabilidad exclusiva del Cliente. SuperBio Labs declara los productos como "research materials" con valor real para fines aduaneros.
Si el envío es retenido o decomisado por incumplimiento del Cliente con la regulación local, no procede reembolso.
Si un envío no es entregado en el plazo razonable (estimado del courier + 7 días adicionales), iniciamos investigación con el courier. Si se confirma pérdida: reembolso completo o reposición sin costo adicional.
Si el envío llega dañado físicamente, el Cliente debe documentar el daño con fotografías inmediatamente al recibir y notificarnos en máximo 48 horas.
orders@superbiolabs.com