Cómo, cuándo y a dónde enviamos. Tiempos, costos, aduana y manejo de envíos perdidos, dañados o defectuosos.
SuperBio Labs envía con énfasis en Ecuador y Latinoamérica. Cobertura actual:
Para destinos fuera de los listados, verificamos viabilidad logística y regulatoria antes de procesar la orden.
Una vez confirmado el pago, las órdenes se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales ecuatorianos). En esa ventana se prepara el paquete, se genera la guía de envío y se entrega al courier.
| Destino | Tiempo (días hábiles) |
|---|---|
| Quito (metropolitano) | 1 día |
| Resto de Ecuador | 1–3 días |
| Galápagos | 3–5 días |
| Colombia, Perú | 4–7 días |
| México, Centroamérica | 5–9 días |
| Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay | 6–10 días |
Los tiempos son estimados del courier y no son contractualmente garantizados. Demoras por procesos aduaneros del país destino son comunes y están fuera de nuestro control directo.
El costo exacto se calcula en el checkout según el destino. Referencia aproximada:
Envío gratis en órdenes mayores a $300 USD dentro de Ecuador. Para LATAM, envío gratis en órdenes mayores a $500 USD.
El courier se asigna en función del destino y tipo de orden. El Cliente puede solicitar un courier específico al momento de la compra (sujeto a disponibilidad y costo adicional si aplica).
Todos los productos se empacan en doble caja con material protector. Los viales liofilizados se envían a temperatura ambiente — los péptidos liofilizados son estables sin refrigeración durante el transporte (típicamente 7–14 días a temperatura ambiente sin pérdida de potencia significativa).
El paquete incluye:
Al recibir, almacenar el vial sin reconstituir a −20°C, protegido de la luz. Una vez reconstituido: refrigerar a 2–8°C y usar dentro del plazo indicado por producto.
Una vez despachada la orden, el Cliente recibe por correo electrónico:
El estado del pedido también está disponible en la sección "Mi cuenta" del sitio.
Para envíos internacionales:
Si un envío no es entregado en el plazo estimado del courier + 7 días adicionales, contactar a hello@superbiolabs.com indicando número de orden y tracking.
Procedimiento:
Si el paquete llega dañado físicamente (vial roto, sello violado, contenido alterado):
Por la naturaleza investigacional y de cadena de frío de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las únicas causales válidas para devolución y reembolso son:
El Cliente debe notificar dentro de los 7 días siguientes a la recepción a hello@superbiolabs.com con detalles, fotos y número de orden. Tras verificación, procedemos con reposición o reembolso completo (incluido costo de envío original). El reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.
Una orden puede cancelarse sin costo antes de ser despachada. Una vez generada la guía de envío, no es posible cancelar — aplicará el procedimiento de devolución según las causales válidas arriba descritas.
Para clientes en Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de desistimiento en compras a distancia antes de que el producto haya sido enviado. Dado que nuestros productos son péptidos sensibles a temperatura y cadena de custodia, una vez despachados aplican las causales descritas en la sección 11.
Para cualquier consulta sobre tu envío:
Email: hello@superbiolabs.com
WhatsApp: +593 98 093 5979
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (GMT-5).